„Zwischen Kundenloyalität und deren Unzufriedenheit liegt nur das Verhalten der Mitarbeiter.“
Aus Kunden werden Fans
Das entscheidet sich in jedem einzelnen Kundengespräch.
Wozu Kundenloyalität?
Ohne Kunden kein Geschäft, egal wie gut das Produkt oder die Dienstleistung ist.
Kunden gewinnen ist notwendig. Sie zu halten ist wichtig. Doch erst loyale Kunden werden zu echten Fans, die von sich aus weiterempfehlen.
Wozu souveräne Mitarbeiter?
Mitarbeitende mit direktem Kontakt zu Kunden repräsentieren das Unternehmen. Dafür brauchen sie die notwendigen Fähigkeiten und Kenntnisse im Umgang mit Kunden, auch in schwierigen Situationen. Dadurch haben sie weniger Stress, sind leistungsfähiger und motivierter.
Das Training für alle, die häufig Kundenkontakt haben.
Zielgruppe
Alle Mitarbeitenden mit Kundenkontakt
Das können die Teilnehmenden nach dem Training
- Die Teilnehmenden haben verstanden, wie sie gute Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen können.
- Sie kennen die grundlegenden Bestandteile guter Kommunikation.
- Die Teilnehmenden können souverän und lösungsorientiert mit Kunden kommunizieren.
- Sie haben gelernt, wie sie gelassener im Umgang mit schwierigen Kundensituationen bleiben können.
Das bringt es Ihrem Unternehmen
- Kunden werden zu Fans, Fans sind treu und empfehlen Sie weiter.
- Ihr Service hebt sich spürbar von der Konkurrenz ab.
- Ihre Mitarbeitenden bleiben auch in angespannten Situationen gelassen, das entlastet das ganze Team.
Inhalte
- Haltung und persönliche Einstellung
Wie innere Haltung Gespräche beeinflusst. - Grundlagen der Kommunikation
Wie Missverständnisse entstehen und minimiert werden können. - Einfluss von Gestik/Mimik/Körpersprache
Welche Signale unbewusst mitgesendet werden. - Gespräche am Telefon strukturieren
Telefonate klar, ruhig und professionell führen. - Sprache gezielt einsetzen
Wirkung von Worten erkennen und bewusst nutzen. - Gute Fragen stellen
Gespräche lenken und Interesse zeigen. - Schwierige Kundensituationen meistern
Souverän bleiben, auch wenn es herausfordernd wird. - Aktives Zuhören
Verstehen, was wirklich gemeint ist. - Umgang mit Reklamationen
Reklamationen sachlich und lösungsorientiert klären.
Dauer
2 Tage
Feedback begeisterter Teilnehmer
"sehr gut aufbereitete Inhalte, abwechslungsreich gestaltet"
„sehr praxisnah“
„Referent geht intensiv auf Fragen ein“
„sehr kompetenter, freundlicher Referent, 100%-ige Weiterempfehlung, danke schön“
„nehme die positive Stimmung mit in den Arbeitsalltag“
„sehr lebhafter und aktiver Kurs“
„Teilnehmer wurden aktiv eingebunden“
„war ein toller Dozent, nur zu empfehlen“
Sie können nur wenige Mitarbeitende gleichzeitig entbehren?
Gerade kleinere Betriebe können es sich oft nicht leisten, den Laden für ein oder zwei ganze Tage zu schließen, um Mitarbeitende zu schulen.
Deshalb kann ich Format und Umfang flexibel an Ihre Situation anpassen.
Passt auch das nicht in Ihren Alltag? In der VEU-Akademie biete ich das Training zur Verbesserung der Kundenkommunikation zusätzlich als offenes Seminar. So können Sie auch einzelne Mitarbeitende zum Training schicken, ohne dass gleich das ganze Team gleichzeitig fehlt.
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, kontaktieren Sie mich.
Kontakt
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Anfrage Training zur Verbesserung der Kundenkommunikation
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