„Zwischen Kundenloyalität und deren Unzufriedenheit liegt das Verhalten der Mitarbeiter.“

Carsten K. Rath

Autor und Unternehmer

Kundenkommunikation

Verbessern Sie das Kunden-Erlebnis durch Stärkung der Kommunikationsfähigkeit Ihrer Mitarbeiter.

Wozu Kundenloyalität?

Ohne Kunden kein Geschäft – egal wie gut das Produkt/die Dienstleistung ist.
Kunden gewinnen ist notwendig. Sie zu halten ist wichtig. Doch nur loyale Kunden werden zu begeisterten Multiplikatoren.

Wozu souveräne Mitarbeiter?

Mitarbeiter mit direktem Kontakt zu Kunden repräsentieren das Unternehmen. Dafür brauchen die Mitarbeiter die notwendigen Fähigkeiten und Kenntnisse im Umgang mit Kunden – auch in schwierigen Situationen. Dadurch haben sie weniger Stress, sind leistungsfähiger und motivierter.

Kontakt aufnehmen

Interaktives Training zur Verbesserung der Kundenkommunikation für Ihre Mitarbeitenden.

Zielgruppe

Alle Mitarbeitenden mit Kundenkontakt

Ergebnisse des Trainings

Die Teilnehmenden haben verstanden, wie sie gute Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen können.
Sie kennen die grundlegenden Bestandteile guter Kommunikation.
Die Teilnehmer können souverän und lösungsorientiert mit Kunden kommunizieren.
Sie haben gelernt, wie sie gelassener im Umgang mit schwierigen Kundensituationen bleiben können.

Nutzen für das Unternehmen

Verbesserung des Kundenerlebnisses und Steigerung der Kundenzufriedenheit
klarer Wettbewerbsvorteil durch besseren Service
souveräne und kundenorientierte Mitarbeiter

Inhalte

Haltung und persönliche Einstellung
Wie innere Haltung Gespräche beeinflusst.
Grundlagen der Kommunikation
Wie Missverständnisse entstehen und minimiert werden können.
Einfluss von Gestik/Mimik/Körpersprache
Welche Signale unbewusst mitgesendet werden.
Gespräche am Telefon strukturierenSprache gezielt einsetzen
Telefonate klar, ruhig und professionell führen.
Sprache geziehlt einsetzen
Wirkung von Worten erkennen und bewusst nutzen.
Gute Fragen stellen
Gespräche lenken und Klarheit schaffen.
Schwierige Kundensituationen meistern
Souverän bleiben, auch wenn es herausfordernd wird.
Aktives Zuhören
Verstehen, was wirklich gemeint ist.
Umgang mit Reklamationen
Reklamationen sachlich und lösungsorientiert klären.

Dauer

2 Tage

Termine anfragen

Feedback begeisterter Teilnehmer

„sehr gut aufbereitete Inhalte, abwechslungsreich gestaltet“

„sehr praxisnah“

„Referent geht intensiv auf Fragen ein“

„sehr kompetenter, freundlicher Referent, 100%-ige Weiterempfehlung, danke schön“

„nehme die positive Stimmung mit in den Arbeitsalltag“

„sehr lebhafter und aktiver Kurs“

„Teilnehmer wurden aktiv eingebunden“

„war ein toller Dozent, nur zu empfehlen“

Sie können nur wenige Mitarbeiter gleichzeitig entbehren?

Besonders für kleinere Betriebe ist es manchmal eine Herausforderung, die Arbeit für mehrere Stunden oder Tage einzustellen, um die Mitarbeiter weiterzubilden.

Dafür gibt es eine Lösung! In der VEU-Akademie biete ich das Training zur Verbesserung der Kundenkommunikation auch als offenes Seminar. Sie können also einzelne Mitarbeitende stärken und gleichzeitig ihr Geschäft weiter betreiben.

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, kontaktieren Sie mich.

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